Мир закона

МРНТИ 15.41.00:14.01.01

УДК 340/351

Тусупбеков Елжас Тельманович — Академия правоохранительных органов при Генеральной прокуратуре Республики Казахстан, кандидат педагогических наук, ассоциированный профессор (Республика Казахстан, г. Косшы);

Кусаинов Зейнелгабден Куанышевич — заведующий кафедры служебной подготовки Академии правоохранительных органов при Генеральной прокуратуре Республики Казахстан (Республика Казахстан, г. Косшы);

Касимбеков Амир Режепович — слушатель Академии правоохранительных органов при Генеральной прокуратуре Республики Казахстан (Республика Казахстан, г. Косшы)

ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ОСНОВНАЯ СТАДИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

Аннотация. Статья посвящена проблематике принятия управленческих реше­ний в практике деятельности правоохранительных органов. В теории принятие решений включает несколько этапов: выявление проблемы, сбор и анализ данных, генерация альтернатив и выбор оптимального варианта. Рассматриваются основ­ные трудности, с которыми сталкиваются руководители, такие как недостаток ин­формации, когнитивные искажения, групповая динамика и влияние внешних фак­торов.

В статье также акцентируется внимание на значении личностных качеств уп­равленцев, таких как эмоциональный интеллект и способность к критическому мыш­лению, которые могут существенно повлиять на процесс принятия решений. Описаны методы, позволяющие повысить качество решений, включая экспертную оценку, мозговые штурмы и теорию игр.

Кроме того, рассматриваются психологические барьеры, мешающие эффек­тив­ному принятию решений, и предложены пути их преодоления, такие как раз­витие культуры открытости и внедрение современных технологий. В заключение подчеркивается необходимость постоянного улучшения подходов к принятию уп­рав­ленческих решений для обеспечения устойчивого роста и конкурен­то­спо­собности организаций.

Ключевые слова: управленческие решения, процесс принятия решений, эмо­циональный интеллект, аналитические инструменты, экспертная оценка, метод, проблема, информация, ценности, мышление.

Түсіпбеков Елжас Тельманұлы — Қазақстан Республикасы Бас прокура­ту­ра­сының жанындағы Құқық қорғау органдары академиясы, педагогика ғылымда­рының кандидаты, қауымдастырылған профессор (Қазақстан Республикасы, Қосшы қ.);

Құсайынов Зейнелгабден Қуанышұлы — Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасы жанындағы Құқық қорғау органдары Академиясының қызметтік даярлық кафедрасының меңгерушісі (Қазақстан Республикасы, Қосшы қ.);

Қасымбеков Әміре Режепұлы — Қазақстан Республикасы Бас прокурату­расының жанындағы Құқық қорғау органдары Академиясының тыңдаушысы (Қазақстан Республикасы, Қосшы қ.)

БАСҚАРУ ПРОЦЕСІНІҢ НЕГІЗГІ КЕЗЕҢІ РЕТІНДЕ БАСҚАРУ ШЕШІМІН ҚАБЫЛДАУ

Түйін. Мақала басқару шешімдерін қабылдау мәселелеріне арналған, оның ұйымдардың табысты қызмет етуіндегі негізгі рөлін атап көрсетеді. Шешім қа­былдау бірнеше кезеңдерді қамтиды: мәселені анықтау, мәліметтерді жинау және талдау, баламаларды генерациялау және оңтайлы нұсқаны таңдау. Ақпараттың же­тіспеушілігі, когнитивтік бұрмаланулар, топтық динамика және сыртқы фактор­лардың әсері сияқты менеджерлер кездесетін негізгі қиындықтар қарастырылады.

Мақалада сондай-ақ шешім қабылдау процесіне айтарлықтай әсер ете алатын эмоционалдық интеллект және сыни ойлау қабілеті сияқты менеджерлердің жеке қасиеттерінің маңыздылығына назар аударылады. Шешімдердің сапасын жақ­сар­туға арналған әдістер сипатталған, соның ішінде өзара тексеру, миға шабуыл және ойын теориясы.

Сонымен қатар, тиімді шешім қабылдауға кедергі келтіретін психологиялық кедергілер зерттеліп, ашықтық мәдениетін дамыту, заманауи технологияларды ен­гізу сияқты оларды жеңу жолдары ұсынылады. Қорытындылай келе, ұйымдардың тұрақты өсуі мен бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін басқару шешімдерін қабылдау тәсілдерін үздіксіз жетілдіру қажеттілігі атап өтіледі.

Түйінді сөздер: басқару шешімдері, шешім қабылдау процесі, эмоционалды интеллект, аналитикалық құралдар, сараптамалық бағалау, әдіс, мәселе, ақпарат, құндылықтар, ойлау.

Yelzhas Telmanovich Tusupbekov — Academy of Law Enforcement Agencies at the Prosecutor General’s Office of the Republic of Kazakhstan, candidate of pedagogical sciences, associate professor (Republic of Kazakhstan, Kosshy);

Kusainov Zeynelgabden Kuanyshevich — head of the department of service training at the Academy of Law Enforcement Agencies at the Prosecutor General’s Office of the Republic of Kazakhstan (Republic of Kazakhstan, Kosshy);

Kasimbekov Amir — student of the Academy of Law Enforcement Agencies at the Prosecutor General’s Office of the Republic of Kazakhstan (Republic of Kazakhstan, Kosshy)

MANAGERIAL DECISION-MAKING AS THE MAIN STAGE OF THE MANAGEMENT PROCESS ANNOTATION

Annotation. The article is devoted to the problems of making management decisions, emphasizing its key role in the successful functioning of organizations. Decision-making includes several stages: identifying the problem, collecting and analyzing data, generating alternatives and choosing the best option. The main difficulties faced by managers are considered, such as lack of information, cognitive distortions, group dynamics and the influence of external factors.

The article also focuses on the importance of personal qualities of managers, such as emotional intelligence and critical thinking, which can significantly affect the decision-making process. Methods for improving the quality of decisions are described, including expert assessment, brainstorming and game theory.

In addition, psychological barriers that interfere with effective decision-making are considered and ways to overcome them are proposed, such as developing a culture of openness and introducing modern technologies. In conclusion, the need for continuous improvement of approaches to making management decisions is emphasized to ensure sustainable growth and competitiveness of organizations.

Keywords: managerial decisions, decision-making process, emotional intelligence, analytical tools, expert assessment, method, problem, information, values, thinking.

 

Введение. Принятие управленческих решений является ключевым аспектом функционирования организаций, играющим критическую роль в их успешности и устойчивом развитии. Неэффективные решения могут привести к значительным потерям, как в финансовом, так и в репутационном плане. В этом контексте управ­ленческое решение можно определить, как выбор из альтернатив, который должен быть принят с целью достижения конкретных организационных целей. Процесс принятия решений включает в себя сбор информации, анализ альтернатив и выбор наиболее оптимального варианта. Однако, несмотря на свою важность, этот про­цесс сталкивается с рядом проблем.

Также в управлении руководителя действительно выделяются различные функ­ции, среди которых принятие решений играет ключевую роль. Это объясня­ется тем, что именно от принятых решений зависит стратегическое направление организации и ее способность адаптироваться к изменениям во внешней среде.

Материалы и методы. Процесс принятия решений включает несколько важ­ных этапов: выявление проблемы, сбор и анализ данных, генерация альтернатив, вы­бор наилучшего варианта и реализация решения. Каждый из этих шагов требует не только аналитического мышления, но и умения учитывать эмоциональные и со­циальные аспекты, что подчеркивает важность личностных качеств руководителя.

Обсуждение и результаты. Социальная психология управления акцентирует внимание на том, как такие личные характеристики, как эмоциональный интел­лект, эмпатия и уверенность, влияют на процесс принятия решений и общую атмо­сферу в команде.

Особое внимание стоит уделить психологическим трудностям, которые пре­пят­ствуют выявлению проблем на этапе разработки управленческих решений. Многие руководители могут не осознавать их наличие, так как источником этих трудностей являются подсознательные факторы.

Одним из ключевых проблем, с которыми они сталкиваются, является «Недос­таток информации» В условиях неопределенности и быстро меняющейся внешней среды управленцы часто сталкиваются с нехваткой необходимой информации для принятия обоснованных решений. Это может привести к ошибкам и неверным вы­во­дам.

«Когнитивные искажения». Управленцы подвержены различным когнитив­ным искажениям, таким как избыточная самоуверенность, эффект якоря и подт­верж­дения. Эти искажения могут привести к неправильной интерпретации данных и, как следствие, к ошибочным решениям.

«Групповая динамика». Принятие решений в коллективе может привести к груп­повому мышлению, где стремление к единодушию мешает критическому анализу альтернатив. Это может снизить качество принимаемых решений.

«Влияние внешних факторов». Политическая, экономическая и социальная сре­да, в которой функционирует организация, также может оказывать значитель­ное влияние на процесс принятия решений. Например, экономическая нестабиль­ность может ограничить доступные ресурсы и усложнить выбор.

Переходя к проблеме принятия управленческих решений, оно широко иссле­дуется в различных областях, включая бизнес, образование, здравоохранение и го­су­дарственное управление. В бизнес-среде исследования сосредоточены на влия­нии корпоративной культуры, лидерства и технологий на процесс принятия ре­ше­ний. В образовании акцент делается на формирование навыков критического мыш­ления у будущих управленцев.

В то же время Ральф Кини профессор Университета Южной Калифорнии и Мас­сачусетского технологического института, автор исследований о ценностно-ориентированном мышлении и принятии решений в своей книге «Мышление, ори­ен­тированное на ценности» писал, что традиционный подход к принятию решений часто строится в обратном порядке — сначала люди ищут возможные альтер­на­ти­вы, а уже потом задумываются о целях, которые они хотят достичь. Ральф Кини критикует этот подход, подчеркивая, что именно ценности и цели должны лежать в основе любого решения. Только когда человек чётко понимает, что для него важ­но, он может не просто реагировать на проблему, а проактивно формировать более качественные и осмысленные альтернативы.

В своей книге Р. Кини предлагает структурированный метод, который начина­ется с идентификации и систематизации целей, включая как явные, так и скрытые ценности. Он показывает, как эти цели можно сначала описать качественно, а за­тем оценить количественно с помощью простых моделей. Такой подход не только расширяет выбор, но и превращает саму проблему в возможность — ведь откры­ваются решения, о которых ранее даже не задумывались.

Метод мышления, ориентированного на ценности, позволяет: выявить и уточ­нить истинные цели; сфокусировать сбор информации; улучшить групповую ком­му­никацию; принять более взвешенные стратегические решения; повысить лич­ную и организационную эффективность[1].

Важное значение в процессе принятия управленческих решений играют глу­бин­ные психологические механизмы, описанные в работах ведущих исследова­телей. Так, нобелевский лауреат Даниэль Канеман выделил два режима мышления: Систему 1 (быстрое, интуитивное) и Систему 2 (медленное, аналитическое).

Первая, хотя и позволяет оперативно реагировать на рутинные задачи, часто ста­новится источником когнитивных искажений — например, избыточной само­уве­ренности или «эффекта якоря», когда первая полученная информация необос­нованно влияет на итоговый выбор, к примеру можно привести, когда управленец, уверенный в виновности подозреваемого, игнорирует альтернативные версии, что приводит к судебным ошибкам.

Вторая система, напротив, требует сознательных усилий, но обеспечивает взве­шенные решения, особенно в условиях неопределенности. Практическим ин­струментом активации системы 2 может стать метод «паузы для рефлексии», когда руководитель сознательно замедляет процесс, задавая вопросы: «Какие данные я упускаю?» или «Что произойдет в наихудшем сценарии?». Не менее критичен и эмоциональный интеллект (EQ) — способность распознавать и управлять своими эмоциями и эмоциями команды. Исследования Дэниела Гоулмана показывают, что лидеры с высоким EQ эффективнее разрешают конфликты, мотивируют сотруд­ни­ков и избегают решений, продиктованных сиюминутными импульсами. Например, в PepsiCo руководители, развивающие эмпатию и саморегуляцию, демонстриро­ва­ли на 20 % более высокие результаты в управлении проектами. Таким образом, интеграция рационального анализа с эмоциональной осознанностью не только сни­жает риски ошибок, но и формирует культуру доверия, что особенно важно в условиях групповой динамики и стрессовых ситуаций. Также стоит упомянуть ис­следования, посвященные теории игр и принятию решений в условиях неопре­де­ленности, которые имеют важное значение для управленческой практики[2].

К психологическим барьерам, которые препятствуют принятию управлен­чес­ких решений, относятся избирательное восприятие, внимание к деталям за счет общего контекста и дисфункциональные установки.

Каждый человек действует в соответствии со своей системой оценок, устано­вок и ожиданий. Эта система функционирует как фильтр, пропуская информацию, соответствующую основным принципам, и отвергая ту, что не укладывается в них. В результате управленец работает только с частью данных, не осознавая этого.[3]

Помимо этого, некоторые предприниматели способны быстро и точно прини­мать правильные решения, тогда как другие, особенно начинающие руководители, сталкиваются с трудностями в критических ситуациях. Это не всегда связано с от­сутствием знаний или навыков, но и с личностными характеристиками руково­ди­телей. На процесс принятия решений существенно влияют следующие психологи­чес­кие факторы:

1. Особенности мышления (творческие способности, логическое мышление, скорость обработки информации, пространственное восприятие и т. д.).
2. Мотивация (уровень заинтересованности в определенных решениях).
3. Личностные черты (тревожность, уровень самооценки и т. д.).
4. Деловые качества (ответственность, настойчивость, независимость, комму­ни­кабельность и т. д.).
5. Ценности и установки, формирующие приоритеты и предрасположенность к определенным действиям.
6. Этические принципы, которые руководитель считает важными (справед­ли­вость, честность, внимание к людям и т. д.)[4].

Говоря о методах принятия решений, они делятся на количественные и качест­венные. Количественные методы основываются на статистике и подходят для ком­паний, которые умеют собирать и анализировать данные. Качественные методы при­ме­няются, когда количественная оценка невозможна, и опираются на мнения экспертов, таких как сотрудники, клиенты или партнеры.

Так же немало важную роль играет психологические аспекты во время при­нятия управленческих решений. Типы решений, их преимущества и недостатки.

Адаптивные решения. Такие решения широко распространены. Это те реше­ния, которые формируются с учетом прошлого опыта и знаний человека.

Минусом такого подхода к выбору является вероятность несоответствия прош­лого опыта текущей ситуации, «неправильная» эмоциональная или когни­тивная переработка прошлого, фиксация на сложностях, ошибках. Пословица «об­жегшись на молоке, дуешь на воду» отлично иллюстрирует этот момент.

Интуитивные решения. Такие решения предполагают выбор на основании вну­треннего ощущения правильности. Об управленческом чутье, как правило, говорят только в положительном ключе, но, как и любое другое явление, оно имеет обратную сторону. В тревожном состоянии «под маской интуиции» выбор де­ла­ется в сторону менее выгодных, интересных альтернатив или происходит отказ от реализации задуманного.

Рациональные решения. Это решения с упором на научный анализ проблемы. В идеале подразумевают выбор без учета прошлого опыта и эмоций, совершенный только на основании объективных данных. В чистом виде, наверное, сложно реализованный, поскольку обработка информации совершается людьми, а любая деятельность в большей или меньшей степени носит субъективный характер.

Выбор из двух зол. После принятия того или иного решения на когнитивном уровне происходит переоценка всех параметров выбранного и отвергнутого ва­риантов.

Плюсы усиливаются, минусы нейтрализуются, и выбранная альтернатива вы­глядит еще более привлекательной на фоне остальных. Так происходит, если че­ло­век совершает выбор между так называемым хорошим сценарием и тем, что поху­же.

Если же выбрать необходимо из двух зол, то на практике мы наблюдаем зами­ра­ние, оттягивание момента принятия решения или невозможность его принять. По­чему так происходит? Делая выбор в пользу одного из отрицательных вариан­тов, человек совершает шаг в сторону отрицательных последствий этого выбора и в то же время удаляется от отрицательных последствий другого. В этот момент повышается психическое напряжение, возникает сомнение, невыбранный вариант кажется более привлекательным. На практике это проявляется «качелями» — скло­нениями то к одному, то к другому, избеганием, уходом от принятия реше­ний[5].

Существует множество способов принять решение, и в литературе описано не­сколько десятков методов. Мы рассмотрим те, которые наиболее часто исполь­зуются на практике. О других методах можно узнать из книг, например, из учеб­ного пособия «Методы принятия управленческих решений» Г. А. Демина.

Экспертная оценка. Этот метод базируется на знаниях и опыте специалистов в определенной области. Для его реализации собирается группа профессионалов, которым предоставляется полная информация о проблеме, чтобы они помогли найти решение.

Мозговой штурм. Это метод, основанный на коллективном обсуждении. В рамках мозгового штурма собирается группа людей — например, коллег или ме­нед­жеров среднего звена, и каждый генерирует идеи или предлагает варианты.

Теория игр. Это область прикладной математики, которая изучает стратегии в ситуациях конфликта интересов. Теория предполагает, что стороны стремятся вы­брать такую стратегию, которая принесет им выгоду, и заранее учитывают дей­ст­вия оппонента.

Метод декомпозиции. Этот метод позволяет наглядно представить все воз­можные варианты решений или глубже исследовать проблему. Для этого задача разбивается на более мелкие блоки, что создает иерархическую структуру[6]

Повышение качества информации. Одним из ключевых шагов к улучшению процесса принятия решений является обеспечение доступа к актуальной и полной информации. Это можно достигнуть через внедрение систем управления данными и аналитических инструментов, позволяющих обрабатывать и визуализировать информацию.

Обучение управленцев. Для минимизации влияния когнитивных искажений необходимо проводить обучение и тренинги для управленцев. Программы, посвя­щен­ные критическому мышлению и навыкам анализа, помогут им осознанно подходить к процессу принятия решений и избегать распространенных ошибок.

Развитие культуры открытости. Создание культуры, способствующей откры­тым обсуждениям и критике, может помочь в преодолении группового мышления. Стимулирование разных точек зрения и альтернативных мнений позволит достичь более качественных решений.

Использование технологий. Внедрение современных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, может значительно упростить процесс анализа данных и улучшить качество принимаемых решений. Алгоритмы могут помочь управленцам оценивать альтернативы и прогнозировать последст­вия своих выборов.

На основание выше сказанного следует отметить, что тема принятия управ­лен­чес­ких решений занимает центральное место в процессе управления и требует системного подхода для повышения его эффективности. В связи с этим целе­со­образно ввести курс «Организация управленческих решений» для слушателей ве­дом­ственных учебных заведений правоохранительных органов. Этот курс будет нацелен на развитие практических навыков, необходимых для анализа ситуаций, оценки альтернатив и принятия обоснованных решений в условиях неопре­де­лен­ности. Обучение позволит будущим сотрудникам как субъектам управления осо­знать важность комплексного подхода и использования современных аналити­чес­ких инструментов, что станет залогом их успешной деятельности в различных об­ластях. Внедрение такого курса не только повысит качество управленческих реше­ний, но и будет способствовать формированию устойчивой и конкурентоспособ­ной управленческой культуры.

В заключении следует отметить, что проблема принятия управленческих решений отличается высокой сложностью и требует всестороннего и системного подхода. Несмотря на многочисленные вызовы, использование современных ме­тодов и технологий управления способно значительно повысить эффективность и обоснованность принимаемых решений. Для устойчивого развития организациям необходимо не только уделять особое внимание процессу принятия решений, но и непрерывно совершенствовать свои управленческие практики, ориентируясь на актуальные тенденции и быстро меняющиеся условия внешней среды.

 

Список литературы

1. Keeney R. L. Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decisionmaking. — Harvard University Press, 1992.
2. Канеман Даниэль. Думай медленно… решай быстро. — М. : АСТ, 2014. — 653 с.
3. Принятие управленческих решений: психологические аспекты // Контур (kontur.ru)
4. Психологические аспекты принятия управленческих решений // Студенческий научный форум: scienceforum.ru
5. Методы принятия управленческих решений.pdf // orlovs.pp.ru
6. Методы и способы принятия управленческих решений: как руководить эффективно // Skillbox Media

References

1. Keeney R. L. Value-Focused Thinking: A Path to Creative Decisionmaking. — Harvard University Press, 1992.
2. Kaneman Daniel’. Dumay medlenno… reshay bystro. — M.: AST, 2014. — 653 s.
3. Prinyatiye upravlencheskikh resheniy: psikhologicheskiye aspekty // Kontur (kontur.ru)
4. Psikhologicheskiye aspekty prinyatiya upravlencheskikh resheniy // Studencheskiy nauchnyy forum: scienceforum.ru
5. Metody prinyatiya upravlencheskikh resheniy.pdf // orlovs.pp.ru
6. Metody i sposoby prinyatiya upravlencheskikh resheniy: kak rukovodit’ effektivno // Skillbox Media